Selebgram Asal Medan Mengalami pelecehan? #5

Kasus Dinda Shafay Kopi Kenangan

Citra Publik

Halo nama saya Prima Ramdhan, Pada Blog ini saya akan menjelaskan salah satu kasus yang terjadi pada suatu brand minuman ternama, yaitu Kopi Kenangan. disini saya akan menjelaskan kasus tersebut yang berdampak bagi citra perusahaan itu. mari kita pahami bersama ya teman2.
Sebelum itu, kita harus mengenal apa citra itu? nah sebelum kita ke pokok pembahasan lebih baik kita mengenal lebih dahulu apa itu citra publik.

Citra adalah tujuan pokok bagi suatu organisasi atau perusahaan. Pengertian citra itu sendiri abstrak atau intangible, tetapi wujudnya dapat dirasakan dari penilaian, baik semacam tanda respek dan rasa hormat dari publik sekelilingnya atau masyarakat luas terhadap organisasi atau perusahaan tersebut dilihat sebagai sebuah badan usaha yang dipercaya, professional, dan dapat diandalkan dalam pembentukan pelayanan yang baik. Tugas PR itu sendiri adalah menciptakan citra organisasi yang diwakilinya sehingga tidak menimbulkan isu-isu yang merugikan.

Sebuah brand membutuhkan image untuk mengkomunikasikan kepada khalayak dalam hal ini pasar sasarannya tentang nilai-nilai yang terkandung di dalamnya. Bagi perusahaan citra berarti persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada apa yang masyarakat ketahui atau kira tentang perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itulah perusahaan yang memiliki bidang usaha yang sama belum tentu memiliki citra yang sama di hadapan konsumennya.

Sumber : Goggle

Sebelum saya mulai, i'm so sorry you have to go through this kak dinda. kak dinda harus mengalami hal seperti ini, Tempat yang seharusnya menjadi melepas stress dan bersantai malah menjadi petaka bagi kak dinda. my heart goes out you! 

Kopi Kenangan jadi perbincangan warganet di media sosial. Hal ini terjadi karena kasus dugaan pelecehan seksual yang dialami seorang warganet bernama Dinda Shafay. Awalnya, Dinda mengunggah pelecehan seksual yang menimpa dirinya ini melalui TikTok @dindasafay pada Selasa (2/3/2021).

Dalam unggahan TikTok tersebut, Dinda memberikan penjelasan kronologi kejadian di akun Instagramnya. Ia mengungkapkan saat itu dia sedang berada di toilet untuk buang air kecil, kondisi pintu toilet memang rusak sehingga tidak bisa dikunci dengan sempurna. Tiba-tiba pintu toilet didobrak oleh salah satu karyawan yang mengaku tidak tahu kalau ada orang di dalam. Namun yang membuat Dinda kesal adalah karyawan tersebut menurutnya terkesan menyalahkannya karena tidak mengunci pintu.

Selain itu, setelah karyawan tersebut keluar toilet, Dinda mengatakan dia mendengar karyawan yang bersangkutan tertawa-tawa dengan temannya terkait insiden itu. Dinda merasa tersudut dan dilecehkan karena karyawan itu telah melihat aktivitasnya di dalam toilet. Video itu viral di Tiktok dan menimbulkan kecaman dari warganet atas tindakan karyawan tersebut.

Kasus ini pastinya sangat berdampak bagi citra kopi kenangan yang semula baik-baik saja. bagaimana tidak, dengan adanya perbincangan warganet dimedia sosial. banyak opini-opini publik yang kurang baik dan berdampak untuk citra perusahaan itu sendiri. bahkan ada yang membuat banyak costumer tidak ingin membeli produk kopi kenangan lagi. 

Sumber : Tiktok

Netizen memberikan dukungan kepada Dinda Shafay untuk menindaklanjuti kejadian ini dan meminta pihak Kopi Kenangan untuk bertindak tegas. "Ayo masih mau diem aja? Segera diusut jangan diam aja. Sakit hati aku lihatnya," tulis @lolimilkitot. "Tolong usut masalah ini donk.. kasian kan pelanggan wanitanya kalay begini gad ada rasa aman," tulis @christosim0n. "Tolong ini sebelum ada korban selanjutnya tolong ditindaklanjuti," tulis @mraflin.

opini publik itu sendiri sangat penting terhadap citra perusahaan. terutama dalam hal brand image. kopi kenangan sendiri yang sudah berusaha membuat citra publik yang sangat baik, goyah akan kasus ini. terutama dalam hal pelecehan seksual yang sangat sensitif bagi masyarakat. banyak opini-opini publik yang kecewa terhadap pihak Kopi Kenangan dalam memilih tenaga kerja yang kurang baik.


Dengan Viralnya kasus Dinda Shafay ini membuat pihak PR kopi kenangan langsung memberikan klarifikasi. Di akun Instagram kopikenangan.id, manajemen kopi kenangan langsung menyelidiki kasus ini dan merumahkan sementara karyawan yang terlibat hingga kasus ini tuntas.

Sumber : Goggle

Pihak Kopi Kenangan sangat menyesal atas peristiwa yang terjadi dan berkomitmen untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggannya.

"Kopi Kenangan berkomitmen terhadap kepuasan dan kenyamanan pelanggan dan sangat menyesalkan kejadian tersebut. Kami menindaklanjuti setiap kelugan pelanggan dengan serius mungkin terutama dalam situasi di mana pelangan perempuan kami merasa tidak dihormati," sambungnya.

Dalam kasus ini sangat disayangkan harus terjadi terhadap Pihak Kopi Kenangan, terutama bagi kak dinda. Perusahaan Kopi Kenangan harus membangun kembali citra yang baik terhadap masyarakat agar mendapat kepercayaan publik kembali. saya berharap semua kembali membaik.